ms-Monatsspiegel 7-8/2002: Der direkte Draht zum Hersteller

Der direkte Draht zum Hersteller

ms-spiegel:	Herr Arbesmeier, Ihr Unternehmen gehört seit Oktober 2001 zu den Microsoft Partnern, die als „Telesales/Teleaccount Managed“ Partner pro-aktiv betreut werden. Wie ist nach diesen ersten Monaten Ihre Erfahrung mit diesem Betreuungskonzept?
Arbesmeier:	Eine Betreuung dieser Art haben wir uns schon lange gewünscht. Unser Eindruck ist, dass Microsoft mit diesem neuen Konzept engagierte Partner noch näher an sich heran lässt als in früheren Zeiten. Ich muss sagen, dass unsere „Telesales/Teleaccount Managed“ Ansprechpartnerin hochmotiviert ist und sich vorbildlich um alle Anliegen kümmert, die wir vorbringen. Sie stellt für uns den „direkten Draht“ dar zu den Microsoft Fachbereichen bis hin zur Geschäftsleitung. Alles in allem ist unser Eindruck sehr positiv.
ms-spiegel:	Wie erfolgt die „Telesales/Teleaccount Managed“ Partnerbetreuung in der Praxis?
Arbesmeier:	Wir erhalten aktuelle Informationen per E-Mail und stehen in regelmäßigem telefonischen Kontakt zu unserem Betreuer. So können wir beispielsweise gemeinsame Marketingaktivitäten miteinander abstimmen, erhalten Antworten auf Anfragen zur Lizenzierung sowie zu Änderungen von Daten in OSL-Verträgen und ähnliches mehr. Besonders gut gefällt uns der direkte Austausch zwischen Systemhaus und Hersteller. Denn im Dialog lassen sich viele Dinge viel einfacher auf den Punkt bringen. Wünschenswert wäre es aus unserer Sicht, den „Telesales/Teleaccount Managed“ Betreuer auch mal persönlich kennen zu lernen.
ms-spiegel:	Ihr Unternehmen ist Microsoft Certified Partner. Ergibt sich für Sie ein besonderer Nutzen aus der Kombination der „Telesales/Teleaccount Managed“ Betreuung mit dem Microsoft Certified Partner Programm?
Arbesmeier:	Eine persönliche Betreuung durch einen Microsoft Mitarbeiter ist für uns essenziell wichtig. Durch den „Telesales/Teleaccount Managed“ Betreuer haben wir einen „Single Entry Point“ für alle unsere Anfragen an Microsoft. Dadurch ergeben sich drei ganz entscheidende Punkte für uns: • Die Kooperation mit Microsoft wird deutlich besser und ist zeitnah zu neuen Produkten und Technologien. • Alle Fragen werden schneller beantwortet. • Der dezidierte Betreuer hilft uns, den richtigen Ansprechpartner bei Microsoft zu finden.
ms-spiegel:	Welche Vorteile haben sich bisher für Ihr Unternehmen aus dem „Telesales/Teleaccount Managed“ Betreuung ergeben?
Arbesmeier:	Aktuell geht es aus meiner Sicht vor allem darum, sich besser kennen zu lernen und festzustellen, welche Synergieeffekte möglich sind. Das ist ein Prozess, der einfach noch im Gange ist. Da ARS eine breite Palette von mittelständischen Unternehmen bis hin zu Großkunden in ganz Deutschland betreut, ist es für uns wichtig, diesen Kunden sämtliche Lizenzprogramme von Microsoft anbieten zu können. Für diese Programme und das dabei zu Grunde liegende Lizenz-Management bieten wir umfassendes Know-how an. Um aber auftretende Spezialfragen kompetent beantworten zu können, ist ein enger Kontakt zum Hersteller über die Partnerbetreuung äußerst wertvoll und wichtig. So wurden wir beispielsweise rechtzeitig zur Einführung umfassend über OPEN Subscription License (OSL) informiert und konnten uns rechtzeitig mit diesem Lizenzierungsmodell und dem Online Tool vertraut machen – und so zusätzlichen Umsatz generieren.
ms-spiegel:	Wie stellen Sie sich die künftige Betreuung durch Microsoft vor?
Arbesmeier:	Unser Wunsch für die Weiterentwicklung der Partnerbetreuung ist es, einen noch intensiveren persönlichen Kontakt zu den Vertriebsteams und in die Fachabteilungen der Microsoft GmbH zu haben. Hier kann der Weg für eine intensive Zusammenarbeit noch weiter gegangen werden.
ms-spiegel:	Wir bedanken uns für das Gespräch, Herr Arbesmeier.

Michael Arbesmeier (38) ist Geschäftsführer und Gründer der ARS Computer und Consulting GmbH. Zu seinen Aufgaben gehören das Unternehmens-Marketing, die Betreuung von Key Accounts sowie das Lizenzmanagement. Einer Ausbildung zum Bankkaufmann schloss Arbesmeier das Studium der Informatik an der Technischen Universität in München an. Unmittelbar nach Abschluss als Diplom-Informatiker gründete Arbesmeier bereits im Jahr 1992 die ARS Computer und Consulting GmbH als mittelständisches Systemhaus in München. Eine der Philosophien des Unternehmens: „Wir wollen unseren Kunden ein zuverlässiger Partner sein und langfristig zusammenarbeiten. Wir glauben, dass Offenheit, Ehrlichkeit und Engagement hierfür unabdingbare Voraussetzungen sind.“

Die ARS Computer und Consulting GmbH wurde 1992 als mittelständisches Systemhaus mit Sitz in München gegründet. Das Unternehmen hat sich auf die strategischen Geschäftsfelder • Application Development (u. a. E-Business Services und Trainings) • IT-Infrastruktur (u. a. IT Rollouts und Service Level Agreements, Groupware-Lösungen) • Beschaffung und Logistik (u. a. Server Cluster, Netzwerke, Lizenzen) spezialisiert. Dabei wird der Vertrieb von Softwarelizenzen und Hardware als eine Dienstleistung und somit als Ergänzung des Leistungsportfolios verstanden. Denn in diesem Segment ist ebenso viel Kompetenz und Engagement erforderlich wie für die anderen angebotenen Services. Mit knapp 25 Mitarbeitern erwirtschaftete die ARS Computer und Consulting GmbH im Jahr 2001 einen Umsatz von 5 Millionen Euro. Zu den Kunden gehören Unternehmen verschiedenster Branchen und Größen.