ARS Betriebsführung und Service Level Agreements

Die Aufgabe

•	Möchten Sie den Einsatz Ihrer IT-Systeme effizienter gestalten?
•	Wollen Sie Probleme in Ihrem Netzwerk, Ihren Servern und Ihren Arbeitsplatzsystemen präventiv reduzieren?
•	Wie wäre es, wenn jemand auf eine E-Mail oder einen Telefonanruf hin sich aus der Ferne oder nach entsprechender Diagnose vor Ort um alle Probleme Ihrer IT kümmert?
•	Würde es Ihre Effizienz erhöhen, wenn Ihren Anwendern oder Ihren IT-Mitarbeitern ein kompetenter Helpdesk zur Verfügung steht?

Die Lösung

•	Sie definieren die Tages- und Nachtzeiten an Werk-, Sonn- oder Feiertagen, in denen wir auf Abruf bereitstehen.
•	Sie definieren die Reaktionszeiten, in denen wir uns spätestens eines Problemes aus der Ferne oder vor Ort annehmen.
•	Sie erklären die Systeme, Netzwerke, Anwendungen oder Standorte, für die wir verantwortlich sind.
•	Sie erhalten dedizierte Anlaufstellen per Telefon, E-Mail oder Web.
•	Sie erhalten einen gesamtzuständigen Ansprechpartner.

•	Gemeinsam definieren wir proaktive oder regelmäßige Tätigkeiten.
•	Gemeinsam bestimmen wir die Störungskategorien.
•	Gemeinsam etablieren wir Eskalationspfade.

•	Wir halten die qualifizierten Mitarbeiter für Sie in Reichweite.
•	Wir beobachten die Entwicklung Ihrer Systeme und schlagen Ihnen sinnvolle Veränderungen oder Erweiterungen vor.
•	Wir haben den Überblick über die uns zugewiesenen IT-Systeme; so können wir Sie jederzeit bei neuen Projekten und Anforderungen optimal beraten.
•	Wir realisieren Fernadministrationslösungen nach Ihren Sicherheitsvorgaben.

•	Sie können Standorte und andere kleine Organisationseinheiten mit vollem und qualifiizerten IT-Service versorgen, obwohl sich dort keine eigene IT-Stelle legitimiert.
•	Sie, Ihre Mitarbeiter oder Kollegen aus dem IT-Bereich können sich auf produktivere und neue Aufgaben konzentrieren.

Damit können Sie sich in Ihrem Unternehmen innerhalb und außerhalb der IT-Organisation besser um das eigentliche Geschäft kümmern.
Lassen Sie Spezialisten mit Erfahrung an die Arbeit. Das IT-Infrastruktur-Team der ARS freut sich auf Ihre Herausforderung.
Unser Motto lautet: IT needs Experience.
Sprechen Sie mit uns über Ihre Situation, Ihre Erwartungen und Ihre Pläne.
Wir bieten höchst individuelle und rentable Konzepte für Betriebsführung und Service Level Agreements.